Robotizace zpracování žádostí o odklad splátek

Akutní situace si žádá akutní řešení. V reakci na obrovský zájem o první vlnu podpory podnikatelů došlo k rozhodnutí zapojit do zpracování druhé vlny záručního programu COVID II primárně robotickou sílu. Robotizace pomáhá pracovníkům ČMZRB zrychlit odbavení nově došlých žádostí.

ČMZRB spojila síly s roboty!

Jaký problém jsme řešili?

Pracovníci Českomoravské záruční a rozvojové banky byli při zpracování žádostí o odklad splátek úvěrových produktů značně přetíženi počtem příchozích žádostí. Nadměrná zátěž vedla k dramatickému zvýšení požadavků na kapacity pro zpracování žádostí a ke zvýšenému riziku chybovosti ve zpracování.

Jaké řešení jsme zvolili?

Robotická procesní automatizace (RPA) neboli robotizace je vhodné a efektivní řešení pro automatizaci a digitalizaci.

Robot zpracovává přijaté žádosti dle přesně definovaných pravidel a postupů, stejně jako zaměstnanci.

• Posoudí automaticky příchozí žádosti, jejich související náležitosti a přílohy, včetně obsahu
• V případě neúplné žádosti zašle klientovi notifikaci s žádostí o konkrétní doplnění
• Při splnění podmínek žádosti propustí dokumentaci k dalšímu zpracování a zasílá klientovi jednací číslo
• Vyhodnotí kritéria posouzení žádosti dle definovaných požadavků (vyhledá číslo účtu, portfolio produktů klienta, platební historii)
• V případě vyhovění žádosti o odklad registruje do interních systémů schválení odkladu splátky a zasílá klientovi potvrzení o schválení žádosti

Jak projekt dopadl?

Díky robotizaci bylo možné zpracovat celkem 6 000 žádostí během jednoho dne. Zpracovat takovou dávku žádostí (za stejný čas) by vyžadovalo nasazení 75 pracovníků. 6 robotických stanic.

Kdo se na projektu podílel?

Na projektu pro ČMZRB pracoval interní tým StringData složený z řešitelů s expertními znalostmi z obchodu, procesního modelování a informačních systémů.

Ve StringData máme specializované oddělení Automation team složené z developerů s 13 lety praxe, kteří za sebou mají už stovky projektů.

Kolik času projekt zabral?

Celý projekt nám zabral pouze 6 dní!

V pátek 27. 3. 2020 přišel požadavek od klienta s vysokou prioritou.

Agilní přístup nám umožnil zahájit vývojové práce i s absencí detailního zadání od klienta. Díky vysokému nasazení na obou stranách jsme dokázali projekt realizovat během několika dní.

Již ve čtvrtek 2. 4. 2020 jsme spustili roboty live.