Případová studie v časopise CIO BusinessWorld

p-sydesk

V srpnovém čísle CIO BussinessWorld vyšla případová studie SyDesk v České spořitelně – CRM systému Siebel. Případová studie shrnuje mimo jiné také obchodní přínosy, které monitoring v tomto případě přinesl, jako například možnost přesné definice parametrů do SLA a ověření jejího plnění, možnost analýzy úzkých míst v procesu a jejich optimalizace, zlepšení řízení očekávání zákazníka, zrychlení analýzy obchodních dopadů výpadku. Pokud Vás zajímá průběh a aktuální stav tohoto projektu, přečtěte si více v přiložené případové studii (část 1část 2).

Označeno tagy:
Publikováno: